第1章：传统物业服务行业经营和发展困境

1.1 传统物业服务企业的经营困局

1.1.1 物业服务企业与业主的矛盾

（1）物业服务公司企业与业主的关系

（2）物业服务企业自身的问题

（3）业主的问题

1.1.2 物业企业经营中的各类风险

（1）物业经营中易发生风险的部门或岗位

（2）物业企业经营中各类风险分析

（3）物业服务企业经营风险的特征

1.1.3 房地产开发商对待物业的态度变化

（1）合作初期

（2）合作中后期

1.1.4 成本持续上升与服务水平的矛盾表现

1.2 影响物业企业生死存亡的巨大变局

1.2.1 行业从封闭到竞争

（1）物业企业压力来源

（2）新时代下的物业企业竞争对手

（3）竞争力塑造方向

1.2.2 业主体验决定选择权

（1）物业保值与居住体验

（2）从有的住，到住得好

（3）场景决定体验

（4）从品质管理到体验管理

（5）案例：智慧社区体验场景

1.2.3 新技术的研发应用

第2章：互联网+给物业服务行业带来的机遇与挑战

2.1 互联网+时代物业服务市场大环境分析

2.1.1 我国互联网应用现状

2.1.2 我国电子商务发展现状

2.1.3 我国大数据产业发展现状

2.1.4 互联网+对物业服务行业的影响

2.2 互联网+给物业行业带来的机遇分析

2.2.1 推动社区电子商务平台的打造

（1）社区电子商务提供的产品和服务

（2）社区电商相对其它电商模式的优势

（3）物业服务公司开展社区电商的优势

（4）物业服务公司开展社区电商的业务模式

2.2.2 推动潜在消费市场的挖掘

（1）物业服务市场规模现状

（2）物业服务潜在市场分析

2.2.3 推动物业服务商业模式的创新

（1）线上对线下（O2O模式）

（2）商业机构对家庭消费（B2F模式）

2.2.4 推动物业服务管理水平的提高

（1）移动办公平台

（2）CRM业主关系管理系统

（3）企业OA办公系统

2.2.5 推动物业服务平台的打造

（1）便民服务平台

（2）整合服务平台

2.3 互联网+给物业服务行业带来的挑战分析

2.3.1 物业服务企业需要培养互联网思维

（1）物业服务手段需要变革

（2）物业服务内涵需要扩展

（3）物业服务模式需要转变

2.3.2 物业服务企业需要提高信息化水平

第3章：互联网+时代物业服务企业的转型升级路径分析

3.1 互联网+时代物业企业营销模式转型升级路径分析

3.1.1 物业服企业传统营销模式

3.1.2 互联网+时代物业企业营销模式转型升级路径

3.2 互联网+时代物业企业运营模式转型升级路径分析

3.2.1 物业服企业传统运营模式

3.2.2 互联网+时代物业企业运营模式转型升级路径

3.3 互联网+时代物业企业管理模式转型升级路径分析

3.3.1 物业服务企业传统管理模式

3.3.2 互联网+时代物业企业管理模式转型升级路径

（1）扩大物业服务中的技术应用

（2）建立以业主为主导的智能绩效考核系统

3.4 互联网+时代物业企业盈利模式转型升级路径分析

3.4.1 物业服企业传统盈利模式

3.4.2 互联网+时代物业企业盈利模式转型升级路径

（1）物业企业走进居民家庭消费

（2）通过互联网科技开创社区金融服务

（3）打造“最后一公里“的盈利模式

（4）充分利用大数据商业模式

3.5 互联网+时代中小物业服务企业转型升级路径

3.5.1 中小物业服务企业发展障碍

3.5.2 互联网+时代中小物业服务企业转型升级路径

第4章：互联网+物业服务应用场景分析

4.1 社区O2O

4.1.1 社区O2O发展情况分析

（1）社区O2O含义及类别

（2）开展社区O2O的三个条件

（3）社区O2O的经营模式选择

（4）社区O2O业务的推动因素

（5）社区O2O市场规模预测

（6）社区O2O企业面临的困境及未来趋势

4.1.2 物业服务企业在社区O2O中的优势

（1）更靠谱

（2）资源多

（3）积极性高

4.1.3 物业服务企业打造社区O2O策略分析

4.2 智慧小区

4.2.1 智慧小区发展简况

4.2.2 物业服务企业推进智慧小区建设的策略分析

（1）培养互联网理念，提高信息化水平

（2）提高管理人员的素质和技能

（3）打造物业APP

（4）建立智能物业管理系统

第5章：互联网+智慧物业服务典型案例分析

5.1 金科物业服务集团有限公司

5.1.1 互联网+物业服务平台建设

5.1.2 互联网+物业服务内容分析

5.1.3 互联网+物业服务的竞争力

5.1.4 互联网+物业服务目标规划

5.2 深圳市彩生活服务集团有限公司

5.2.1 互联网+物业服务平台建设

5.2.2 互联网+物业服务内容分析

5.2.3 互联网+物业服务模式创新

5.2.4 互联网+物业服务战略布局

5.3 上海银湾物业管理连锁集团

5.3.1 互联网+物业服务平台建设

5.3.2 互联网+物业服务战略布局

5.3.3 互联网+物业服务的两大生态合作模式

5.4 绿城物业服务集团有限公司

5.4.1 互联网+物业服务平台建设

5.4.2 互联网+物业服务内容分析

5.4.3 互联网+物业服务的竞争力

5.4.4 互联网+物业服务目标规划

5.5 深圳市万科物业服务有限公司

5.5.1 互联网+物业服务平台建设

5.5.2 互联网+物业服务内容分析

5.5.3 互联网+物业服务模式创新

5.5.4 互联网+物业服务战略布局

5.6 金地物业管理集团公司

5.6.1 互联网+物业服务平台建设

5.6.2 互联网+物业服务模式

5.7 青岛华仁物业股份有限公司

5.7.1 互联网+物业服务平台建设

5.7.2 互联网+物业服务的竞争力

5.7.3 互联网+物业服务战略规划

5.8 浙江开元物业管理股份有限公司

5.8.1 互联网+物业服务平台建设

5.8.2 互联网+物业服务模式创新

5.8.3 互联网+物业服务战略规划

5.9 广东碧桂园物业服务股份有限公司

5.9.1 互联网+物业服务平台建设

5.9.2 互联网+物业服务内容分析

5.9.3 互联网+物业服务模式创新

5.9.4 互联网+物业服务战略布局

5.10 北京金海燕物业管理有限公司

5.10.1 互联网+物业服务平台建设

5.10.2 互联网+物业服务内容分析

5.10.3 互联网+物业服务的竞争力

5.10.4 互联网+物业服务目标规划

图表1：物业服务公司与业主的关系简析

图表2：物业企业经营中各类风险分析

图表3：房地产开发商主要遗留问题

图表4：物业服务成本构成（单位：%）

图表5：全国城市平均工资及增幅（单位：元，%）

图表6：物业服务企业跨行业战略联盟分析

图表7：2018-2023年我国房地产企业商品住宅销售面积及同比增速（单位：万平方米，%）

图表8：2018-2023年我国房地产企业商品住宅销售金额及同比增速（单位：亿元，%）

图表9：2018-2023年我国网民规模和互联网普及率（单位：万人，%）

图表10：2018-2023年我国手机网民规模及其占整体网民比例（单位：万人，%）

图表11：2019-2023年网络购物和手机网络购物用户规模及使用率（单位：万人，%）

图表12：2019-2023年网上支付和手机网上支付用户规模及使用率（单位：万人，%）

图表13：2019-2024年中国行业大数据市场规模及增速（单位：亿元，%）

图表14：社区电子商务提供的产品和服务

图表15：物业服务公司开展社区电商的优势分析

图表16：我国物业服务行业的市场规模分析（单位：亿元，%）

图表17：移动办公平台在物业服务中的应用

图表18：大数据下的物业服务企业盈利模式

图表19：中小物业企业互联网+的升级路径

图表20：社区O2O服务类别分析

图表21：社区O2O自主经营模式实施建议

图表22：社区O2O与第三方合作模式实施建议

图表23：2015-2023年社区O2O获得风险投资案例

图表24：2018-2023年我国社区O2O市场规模及预测（单位：亿元）

图表25：物业服务企业建立社区O2O平台策略分析

图表26：智慧小区四大功能模块

图表27：物业APP解决方案

图表28：多元化费用收缴手段

图表29：金科物业服务集团有限公司基本信息表

图表30：深圳市彩生活服务集团有限公司基本信息表

图表31：上海银湾物业服务有限公司基本信息表

图表32：绿城物业服务集团有限公司基本信息表

图表33：绿城物业服务集团有限公司互联网+物业服务内容分析

图表34：绿城物业服务集团有限公司竞争策略分析

图表35：深圳市万科物业服务有限公司基本信息表

图表36：深圳市万科物业服务有限公司“四有青年”管理模式解读

图表37：金地物业管理集团公司基本信息表

图表38：青岛华仁物业股份有限公司基本信息表

图表39：青岛华仁物业股份有限公司互联网+物业服务策略分析

图表40：浙江开元物业管理股份有限公司基本信息表

图表41：广东碧桂园物业服务股份有限公司基本信息表

图表42：北京金海燕物业管理有限公司基本信息表

图表43：北京金海燕物业管理有限公司金隅精彩汇系统功能分析

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